Keby sa dalo výpadkom vyhnúť, radšej by sme v noci spali, tvrdí šéf IT operátora O2

Ako dochádza k dočasným obmedzeniam služieb operátora a čo nimi môžete získať?

Práca na zlepšovaní služieb v telekomunikáciách zahŕňa technické vylepšenia a zmeny v zložitých systémoch. Pri nich sa niekedy nedá vyhnúť plánovaným dočasným obmedzeniam služieb. Prečítajte si, prečo k nim dochádza, ako sa vás týkajú a čo nimi môžete získať.

Plánované dočasné obmedzenia u telefónnych operátorov sú podobné bežnej údržbe vášho smartfónu. Počas aktualizácie aplikácie napríklad telefón síce funguje, no aplikáciu používať nemôžete. Inštalácia novej verzie operačného systému zase vyžaduje reštart telefónu, počas ktorého je číslo nedostupné. Podobným spôsobom prebieha aj údržba systémov u operátora.

Nedostupnosť služieb sa, samozrejme, každý operátor snaží vždy minimalizovať, no niekedy je ich dočasné obmedzenie jedinou cestou, ako vykonať potrebnú aktualizáciu. Ako to funguje v O2, ako sa môžete o dočasných obmedzeniach dozvedieť a čo je odporúčaný postup, aby ste ich pocítili čo najmenej, vysvetľuje šéf IT oddelenia O2 Slovakia, Ján Vanovčan.

Prečo vlastne dochádza k dočasným obmedzeniam služieb?

„Najčastejšou príčinou technických obmedzení a zníženej dostupnosti služieb sú plánované odstávky, počas ktorých vykonávame údržbu alebo vylepšujeme naše technológie a systémy. Zvyčajne takúto údržbu vykonávame v nočných hodinách, keď väčšina zákazníkov spí a služby využíva len minimálne,“ odpovedá Vanovčan.

Mnohé vylepšenia systémov podľa neho vedia urobiť tak, že si to nevšimnú ani zákazníci a ani pracovníci na predajniach. Týka sa to najmä malých zmien, akými sú drobné opravy chýb, bezpečnostné záplaty alebo bežné reštarty, vďaka ktorým systém funguje konzistentne.

„Z času na čas však treba realizovať technicky náročnejšie vylepšenia, pri ktorých sú obmedzenia dlhšie a trvajú povedzme aj niekoľko hodín, výnimočne aj víkend. To sa spravidla týka uvádzania nových produktov či procesov alebo väčších opráv, vylepšení a zrýchlení,“ pokračuje.

Ako sa dočasné obmedzenie služby prejaví?

Podľa Vanovčana pocíti zákazník O2 dočasné obmedzenia najčastejšie tak, že mu nefunguje webová stránka operátora. Obmedzenia však môžu byť aj rozsiahlejšie.

„Keďže systémy operátora sú prepojené, nemusia vtedy fungovať napríklad aktivácie služieb cez SMS či iné služby,” vysvetľuje. „V takýchto prípadoch sa vždy snažíme ponúknuť nejakú alternatívu. Ak napríklad nie je možné dobíjanie kreditu cez stránku, ešte vždy je možné dobiť si kredit cez bankomat.”

Čo mám robiť v prípade, že službu naozaj potrebujem v čase dočasného obmedzenia využiť?

Ak nie sú k dispozícii alternatívne riešenia, odporúčame využiť call centrum, kde si operátori požiadavku klienta zapíšu a ak môžu, vybavia ju manuálne. V niektorých prípadoch však skutočne neexistuje alternatíva – vtedy treba počkať a na druhý deň ráno službu opäť vyskúšať.

„Množstvo našich zamestnancov v práci trávi noc, aby bolo obmedzenie čo najkratšie a ráno boli služby opäť dostupné,” hovorí šéf IT oddelenia.

Ako sa môžem o dočasnom obmedzení dozvedieť?

„Informácie o plánovaných dočasných obmedzeniach sa snažíme čo najskôr doručiť všetkým zákazníkom, ktorých sa to týka. Využívame na to všetky dostupné spôsoby od webu až po smsky, či prostredníctvom médií,” popisuje štandardný postup Vanovčan.

Ak sa chcete o obmedzení dozvedieť viac, môžete sa podľa šéfa IT oddelenia obrátiť na call centrum, ktoré má vždy aktuálne a presné informácie. Pri vopred ohlásených obmedzeniach operátor odporúča skontrolovať, či máte dobitý kredit alebo nemáte takmer vyčerpaný dátový balíček, aby ste tak mohli pohodlne telefonovať, smskovať a dátovať, kým aktualizácie neskončia.

Pocítim po dočasnom obmedzení nejaké zlepšenie služieb?

Chvíľkový diskomfort v podobe nedostupnosti služieb spravidla vedie k citeľným zlepšeniam. „V roku 2017 sme po jesennej odstávke napríklad zvýšili množstvo dát v Paušáloch, zatiaľ čo odstávka pred letom zas priniesla dáta v EÚ za podmienok ako na Slovensku,” popisuje výhody vyplývajúce z dočasných obmedzení Vanovčan.

Okrem technickej údržby je však zlepšovanie komfortu zákazníkov často viditeľné aj fyzicky, napríklad aj v podobe skrátenia čakania na predajniach.

Čo presne sa deje počas plánovanej odstávky v O2?

Podľa šéfa IT oddelenia O2 trávi počas dočasného obmedzenia služieb približne 10 až 15 IT pracovníkov noc vo firme a pracuje na aktualizácii systému. Dokopy je ich však ešte oveľa viac. „Spolu sa o stabilnú dostupnosť O2 služieb stará viac ako 100 odborníkov z IT oddelenia,” dopĺňa.

Mávajú služby aj neplánované obmedzenia?

Podľa vyjadrenia Jána Vanovčana O2 minulý rok radikálne znížilo počet neplánovaných obmedzení. Dá sa teda povedať, že okrem plánovaných dočasných obmedzení systémy O2 fungujú nonstop. Bdejú nad nimi aj rôzne sondy, ktoré sledujú, ako sa im darí a upriamujú pozornosť IT špecialistov na prípadné problémy, ktoré nastali alebo môžu nastať.

„Ak sa predsa len vyskytne mimoriadna situácia, ľudia z helpdesku sa spoja s človekom, kto má práve pohotovosť, ten sa pripojí k systémom a problém začne riešiť,” uzatvára Vanovčan.

Páčil sa vám článok?
Slabé
12345 (No Ratings Yet)
Loading...
Super

Mobilný internet nemusí byť pomalý. Už viac ako 93 % z vás má prístup k rýchlej 4G LTE sieti

Vďaka 4G LTE môže byť vaše pripojenie až 7 300-krát rýchlejšie, ako bolo v sieti 2G. Neprichádzajte o túto možnosť zbytočne.

Technici O2 dva roky pracovali na tom, aby vybudovali po celej krajine novú sieť. Vďaka ich usilovnosti môže 93,56 % Slovákov využívať rýchly mobilný internet 4G LTE od O2. Pritom nemusíte platiť k akémukoľvek programu nič navyše. Stačí mať SIM kartu a smartfón s podporou 4G LTE.


Overte si, či máte SIM kartutelefón, ktoré podporujú 4G LTE.

Čo je 4G LTE sieť?

Technológia 4G vznikla, aby ešte viac urýchlila prácu s mobilnými dátami a internetom. V súčasnosti je to jeden z najrýchlejších možných spôsobov, ako pripojiť váš telefón na mobilný internet a užiť si rýchle surfovanie.

O2 ponúka najširšiu 4G sieť na Slovensku

Rýchly 4G LTE internet už môže využívať 5 miliónov obyvateľov vo viac ako 2 000 obciach po celom Slovensku.

Porovnanie rýchlostí internetu v 2G, 3G a 4G

Tak ako všetky technológie, aj mobilná komunikácia sa vyvíja. Digitálny prenos hlasu a dát odštartovala technológia 2G v 90. rokoch. Novšie a novšie generácie sietí – 3G a 4G LTE prinášali stále kvalitnejšie telekomunikačné služby a vyššie rýchlosti mobilného internetu.

Vďaka 4G LTE môže byť vaše pripojenie až 7 300-krát rýchlejšie, ako bolo pred 20 rokmi v sieti 2G. Pre lepšiu predstavu: rozdiel medzi rýchlosťami sietí približne zodpovedá pomerom veľkostí perly (2G), delfína (3G) a vráskavca ozrutného (4G).

Odozva internetu v 2G, 3G a 4G

Nová sieť so sebou prináša rýchlu a stabilnú odozvu – nízky počet milisekúnd potrebných na spojenie so serverom sa postará o väčší pôžitok zo surfovania. Sieť 4G LTE sa svojou kvalitou, odozvou a rýchlosťou vyrovnáva pevným pripojeniam.

Chcete získať rýchly mobilný internet, ktorý si dnes naplno môže užívať až 93,56 % obyvateľov Slovenska alebo si overiť, či ho už využíváte? Viac informácií, ako na to, nájdete na tomto mieste.


Rasťo Chvála bloguje: Darček k osemnástke

Motoristický novinár a bývalý majster Slovenska v rely spomína na svoje šoférske začiatky a ponúka rady začínajúcim šoférom a ich blízkym.

Motoristický novinár, ambasádor kampane O2 Nebuď pirát a aktivity Chvála bezpečnej jazde, ktorá motoristom prináša množstvo dobrých rád aj špeciálnu ponuku O2 Extra výhod, vo svojom blogu hovorí o svojich začiatkoch za volantom a prináša návod, ako by mal na šoférsku dráhu vstúpiť každý nový držiteľ vodičského preukazu.

Stojím o pol ôsmej ráno na zastávke autobusu a netrpezlivo prestupujem z nohy na nohu. Snáď mi tá „Polomka“ neušla, lebo je to jediný spoj, ktorý v tomto čase ide priamo cez našu obec až do Banskej Bystrice. Skôr než sa objaví legendárny autobus modrá harmonika značky Ikarus, skontrolujem si občiansky preukaz.

Tieto jarné prázdniny mi musí MDŽ klapnúť podľa plánu, pretože práve dnes mám osemnásť a v hlave veľký plán: Okolo deviatej budem v Banskej Bystrici, prebehnem pešo na inšpektorát a ak budem mať šťastie, chytím „Polomku“ cestou späť na Beňuš. Doma zoberiem rodinnú Škodu 100 a pôjdem odviezť veci na horskú chatu, kde máme ísť podvečer ako vedúci s deťmi na výlet.

„Dnes odporúčam každému absolventovi autoškoly prvé jazdy v spoločnosti skúseného šoféra. A to aj vtedy, ak už má viac ako osemnásť rokov a zákon to nepredpisuje.“

Mamina je doma, lebo je učiteľka, a hneď pochopí, prečo potrebujem auto. Akurát ja nechápem, prečo ma brzdí a chce ísť so mnou ako dozor. Naveľa som pristal na kompromis: mať auto hoci s dozorom.

Hore úzkou a ešte miestami zasneženou dolinou to nebola jazda podľa mojich predstáv, aspoň dvakrát mi ušiel zadok auta do mierneho driftu. Decká z nášho malého spoločenstva som v rámci druhej jazdy opatrne vyviezol hore a osemnástku som oslávil bez ujmy.

Keď ma dnes vezie moja dcéra, nechápavo krútim hlavou nad mojou oslavou osemnástky. Z toho, čo dnes ako ambasádor kampane Chvála bezpečnej jazde odporúčam, som mal vtedy asi jediné. Plán cesty. Všetko ostatné bolo divoké, rýchle a vášnivé. Napriek čerstvo skončenej autoškole mi síce nechýbala zručnosť, ale aj tak to bola odvaha.

„Rodičia, radšej jazdite s deťmi denne, nechajte ich šoférovať do školy alebo do práce, aby nazbierali skúsenosti radšej s vami a cez deň. Je to lepšie ako prvá ostrá v noci a cestou z diskotéky.“

Dnes odporúčam každému absolventovi autoškoly prvé jazdy v spoločnosti skúseného šoféra. A to aj vtedy, ak už má viac ako osemnásť rokov a zákon to nepredpisuje. Ideálny stav je podľa mňa vodičský preukaz v sedemnástke a povinné jazdenie so skúseným šoférom. Efektívne formovať možno jedine mladého šoféra.

Ak ste práve skončili autoškolu, začnite jazdiť v spoločnosti dobrého šoféra. Pred prvou sólo jazdou si premyslite, kam a kadiaľ pôjdete. Jazdite po známych cestách, aby sa všetka vaša pozornosť sústredila na riadenie auta. Jazdite často a pokiaľ to ide v menej exponovaných časoch. Začnite počas dňa a až po nazbieraní skúseností jazdite v noci. Aj na prvé nočné jazdy sú lepšie známe cesty.

Rodičia, radšej jazdite s deťmi denne, nechajte ich šoférovať do školy alebo do práce, aby nazbierali skúsenosti radšej s vami a cez deň. Je to lepšie ako prvá ostrá v noci a cestou z diskotéky.

Záznamy z výskumu nehôd ukazujú, že vodiči v krízovej situácii často nedostatočne brzdia alebo nevyužijú možnosti auta na vyhnutie sa kolíziám. Investujte do kurzu bezpečnej jazdy, aby ste si vyskúšali, ako sa auto správa pri krízovom brzdení. Možno sa naučíte, ako sa dá súčasne brzdiť a obísť prekážku.

„Keď ma dnes vezie moja dcéra, nechápavo krútim hlavou nad mojou oslavou osemnástky. Z toho, čo dnes ako ambasádor kampane Chvála bezpečnej jazde odporúčam, som mal vtedy asi jediné. Plán cesty.“

K veľkému počtu nehôd by vôbec nemuselo prísť, keby mal vodič správne návyky, ako zvládnuť krízovú situáciu, a keďže nikto učený z neba nespadol, tréning bude dôležitý. Ak nie v škole, aspoň na letisku.

Ak vám ide hlava prasknúť a stále neviete, aký darček svojej ratolesti kúpiť, nezúfajte a investujte do školy bezpečnej jazdy, kondičnej jazdy alebo si aspoň sadnite na sedadlo spolujazdca, ako to vtedy prezieravo urobila moja mama.

Rasťo Chvála

Prečítajte si aj ďalšie blogy:

Jazdite zodpovedne, osvojte si Rasťove tipy na bezpečnú jazdu a staňte sa lepším vodičom. Navyše môžete využiť špeciálnu ponuku O2 Extra výhod. Viac informácií nájdete na www.extravyhody.o2.sk.

Rasťo Chvála

Je motoristický novinár, ktorý už viac ako 20 rokov testuje autá. V súčasnosti sa naplno venuje vlastnému projektu na YouTube Garáž TV, ktorý môžete sledovať aj na Instagrame @garaz.tv. Je bývalý majster Slovenska v rely a svoje skúsenosti z motošportu sa snaží preniesť aj do odporúčaní pre vodičov v každodennej premávke. Stal sa ambasádorom kampane O2 Nebuď pirát, v rámci ktorej vznikla aj aktivita Chvála bezpečnej jazde. Tá vodičom prináša nielen množstvo cenných rád, ale aj špeciálnu ponuku O2 Extra výhod.


O2 vylepšilo balíky dát pre kartu O2 Voľnosť. 1 GB dát môže byť váš už za 1 €

Čítaj viac

Fotografka radí, ako aj v noci urobiť dobré fotky so smartfónom

Čítaj viac

Notebook na dovolenke netreba, ak máte jeden z týchto 6 tabletov

Čítaj viac