Biznis

4 spôsoby, ako prilákať na váš e-shop zákazníkov a získať si ich dôveru

Dnes už nestačí zapnúť e-shop a čakať na objednávky. Zákazníkov si musíte vypestovať

Autorka Dagmar Vinterová

Ilustrácie Jozef Arpa

Dátum11. 12. 2020

Ak zakladáte e-shop, musíte mať jasno v tom, prečo by mali zákazníci nakupovať práve u vás. Chcete byť pre nich odbornou autoritou alebo túžite mať s nimi blízke vzťahy? Alebo jednoducho chcete byť takí dostupní, že si vyberú vás? Poradíme vám, aký prístup treba zvoliť.

Bolo by krásne, keby bol e-shop stroj na peniaze, ktorý stačí zapnúť. No dnes už nemôžete čakať, že keď spustíte e-shop a zaplatíte si reklamu, automaticky sa vám začnú hrnúť objednávky. Každého jedného klienta si treba „vypestovať“, získať jeho dôveru a presvedčiť ho, aby nakúpil práve u vás.

Podliezť cenu konkurencie už nestačí. Generických obchodov je takmer v každom segmente ako húb po daždi, majú rôznu úroveň a človek nevie, čo od nich čakať. Väčšina zákazníkov radšej minie o pár eur viac v obchode, ktorý majú overený, alebo nakupujú značku, ktorej príbeh poznajú a dokážu sa s ňou stotožniť.

Ak si chcete vyslúžiť dôveru zákazníkov, e-shop bude pre vás behom na dlhú trať. Ak začnete hneď teraz, výsledky môžete očakávať možno na budúce Vianoce. Poradíme vám, ako si nastaviť stratégiu, dlhodobé plány a budovať si značku tak, aby ste si dokázali rozložiť svoje sily a aby ste zbytočne netápali.

Je viacero spôsobov, ako sa odlíšiť a uspieť. To, aký prístup zvolíte, závisí od mnohých faktorov: od toho, čo vlastne chcete ponúkať, od cien tovaru a vašej marže, od plánovaného obratu a sumy, ktorú si môžete dovoliť investovať do rozvoja, až po vašu osobnosť a hodnoty, ktoré vyznávate.

Ak budujete e-shop srdcom, ukážte svoj príbeh a pestujte vzťahy s komunitou

Ak je pre vás podnikanie splneným snom a túžite preraziť so svojím malým obchodíkom, dajte dôraz na budovanie vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi. Predstavte svoj príbeh a ponúknite pridanú hodnotu. Stavte na dizajn, ktorý ladí s vaším posolstvom.

Odborníci na digitálny marketing radia, ako vytvoriť stratégiu pre váš biznis

Ak si dobre nastavíte ceny a procesy, môžete časom vyrásť. Výhodou takéhoto prístupu je, že sa dokážete uskromniť aj s nižšími vstupnými investíciami. Podstatná pre vás bude autentická komunikácia a vytvorenie oddanej komunity zákazníkov.

Staňte sa expertom na produkty, ktoré ponúkate

Ak plánujete predávať komplikovanejšie alebo unikátne produkty s vysokou maržou, ktoré treba zákazníkom predstaviť, alebo ponúkate niečo, na čo nemôžete legálne spustiť reklamu, snažte sa stať autoritou vo svojom odvetví.

Vybudujte si meno a komunitu napríklad blogovaním, prispievaním na sociálne siete alebo účasťou na odborných podujatiach. Ponúknite ľuďom, ktorí vás sledujú, užitočné rady. Keď už máte verné publikum, ktoré sa zaujíma o vaše odvetvie a chodí si k vám po rozumy, môžete spustiť e-shop.

Cestou k úspechu nebude pre vás masové nasadenie reklamy, skôr postupne budovaná dôvera vašich potenciálnych zákazníkov a solídne referencie.

Výhodou tohto prístupu sú nízke náklady, nevýhodou zasa náročnosť na čas, ktorý budete musieť investovať do budovania vášho mena. Počítajte s pár rokmi, kým sa etablujete ako expert. Pomôže vám, ak budete mať hlboký záujem a vášeň pre svoje odvetvie, odbornú kvalifikáciu, charizmu a dar reči.

Ak chcete predávať produkty iných značiek, musíte byť dostupní

Ak chcete resellovať, čiže predávať na svojom e-shope produkty iných značiek, nebudete to mať jednoduché. Konkurencia je už teraz tesná a neustále naberá na sile. Budete musieť využiť všetky marketingové zbrane, aby ste boli pre zákazníkov dostupní vo všetkých zmysloch slova.

Samozrejme, že chcete byť dostupní aj cenovo. Zároveň musíte byť dostupní mentálne, to znamená, že si na vás zákazníci musia spomenúť, keď pôjdu nakupovať.

Váš e-shop musí byť dobre vyladený a musí zabezpečovať hladký nákupný proces. Ak neponúknete široký sortiment a možnosť platby a dopravy, ktorá bude zákazníkovi vyhovovať, počítajte s tým, že pôjde inde.

Pri tomto druhu predaja je asi najťažšie odpovedať spotrebiteľovi na otázku, prečo by mal nakúpiť práve u vás a nie inde. Uspieť ako reseller vyžaduje skúsenosti s e-commerce a značné vstupné investície do samotného e-shopu aj do marketingu.

Ponúknite zákazníkom vlastnú značku

Prístup DTC, čiže direct to consumer znamená, že si vytvoríte vlastnú značku produktov, ktorú budete predávať. Dnes je tento prístup veľkým ťahúňom e-commerce na západe. Úspešné projekty môžeme sledovať aj na slovenskom trhu.

mile: Najskôr odovzdávali balíčky s tovarom vo dverách obývačky, dnes majú e-shop na mieru a polmiliónový obrat

Ak chcete ísť touto cestou, počítajte so vstupnými investíciami do výskumu a vývoja. Budete musieť budovať svoju značku od piky a zároveň mať pod palcom dodávateľský reťazec a všetky procesy vo firme.

Výhodou prístupu direct to consumer je, že ak produkty svojej značky predávate vy sami, bez sprostredkovateľov, celá marža ostane vám. Máte plnú kontrolu nad tým, ako budete svoje produkty prezentovať. A navyše máte priamy dosah na vaše najdôležitejšie aktívum − svojich zákazníkov.

Prečítajte si ďalšie články zo série o e-shopoch:

[soda-form id=“558588″]

Páčil sa vám článok?

Biznis

Ako premeniť hobby na profitabilný biznis

Obklopte sa ľuďmi, ktorí sú múdrejší ako vy, a ďalších 7 rád od zakladateľov vydavateľstva Absynt

Autor Petra Gabaríková

Foto Krzysztof Pacholak

Dátum16. 2. 2021

Ak začínate podnikať, nemusíte vedieť všetko ani nemusíte hneď vynájsť koleso. Stačí vedieť, kde hľadať informácie, a dokázať sa obzrieť okolo seba. Nesmie vám však chýbať vášeň, jedinečnosť a odvaha robiť chyby.

Využite všetky možnosti, ktoré vám podnikanie zjednodušia

Ak aj vy patríte k podnikateľom, ktorí sú vďační za každú dostupnú pomoc, urobte si zo smartfónu skutočného pracovného pomocníka. Aby ste ho však dokázali naplno využiť, potrebujete veľké množstvo dát na aplikácie, ktoré to umožnia. O2 má pre vás riešenie, vďaka ktorému sa už nebudete musieť obmedzovať. Titánový O2 SMART Paušál vám ponúka okrem neobmedzených dát, volaní, SMS a MMS aj predplatné aplikácií, ktoré si môžete variabilne vybrať tak, aby maximálne uľahčili váš biznis.

Pustiť sa do rozbehu vlastného biznisu si vyžaduje dávku odvahy, obzvlášť v dnešnej dobe a pokiaľ s podnikaním nemáte žiadne predchádzajúce skúsenosti.

Juraj Koudela a Filip Ostrowski stáli pred podobnou výzvou v roku 2015, keď sa pohrávali s myšlienkou založiť vydavateľstvo. Podľa nich neexistuje presný návod, ktorý keď dodržíte, váš sen sa zaručene splní. Existujú však isté univerzálne pravidlá, ktoré môžu znieť ako klišé, no ak ich hlbšie pochopíte a začnete sa nimi riadiť, váš úspech bude na dosah.

Čítajte a vzdelávajte sa

Bez ohľadu na to, v akom segmente sa rozhodnete podnikať, pravidlá biznisu sú nemenné vo všetkých oblastiach. Juraj Koudela odporúča začať triviálnym krokom, akým je obyčajné prečítanie knihy.

Filip Ostrowski

„Môže sa stať, že pri začiatkoch podnikania vaše predstavy nemusia zodpovedať realite. Stalo sa to aj nám. Nájdite si vhodnú literatúru a zdroje, ktoré vám priblížia svet podnikania. Pomôže vám to vytvoriť si detailnejší pohľad na to, čo všetko budete potrebovať a ako postupovať,“ hovorí.

„Začínali sme od nuly a s Jurajom sme si prešli celým procesom zakladania biznisu. Keby nám v tom čase niekto urobil prednášku o tom, aké to je založiť firmu, myslím, že by nám to veľmi pomohlo,“ dodáva Filip Ostrowski.

Nevymýšľajte koleso

Načo vymýšľať koleso, keď je už vymyslené. Množstvo ľudí má v súvislosti s podnikaním dojem, že musia priniesť na trh niečo prevratné, niečo, čo tu ešte nebolo. Môže to tak byť, ale nemusí.

Rozhovor so zakladateľmi Absyntu: Chceme zvyšovať úroveň vydávania kníh

„Stačí sa poobzerať okolo seba a byť vnímavý k sebe a svojmu okoliu. Pýtajte sa samých seba, čo vám chýba, čo chýba vašim kamarátom a známym a ako by ste im vedeli pomôcť a priniesť riešenie ich problému. Sú veci, ktoré fungujú v zahraničí a v iných štátoch, a nie je vylúčené, že by mohli fungovať aj u nás. Tak to bolo aj v našom prípade,“ hovorí Filip Ostrowski.

Obklopte sa ľuďmi, ktorí sú múdrejší ako vy

Množstvo ľudí je presvedčených, že pred tým, ako sa pustia do podnikania, musia byť odborníkmi na všetko. Myslia si, že sa musia dovzdelať a stať sa expertmi na všetky súčasti biznisu. V skutočnosti od vás nikto neočakáva, že budete vedieť všetko, a ani to nie je potrebné.

„Vyhľadajte a kontaktujte odborníkov z fachu, ktorí majú skúsenosti, vedia, ako funguje trh, a poradia vám, na čo sa zamerať a čomu, naopak, nevenovať pozornosť. Pýtajte sa, zbierajte informácie, sumarizujte a vyhodnocujte,“ radí Juraj Koudela.

Vášeň je základ

Je prirodzené, že máte obavy a pochybnosti o tom, či vaše podnikateľské plány vyjdú. Strach však nesmie byť pre vás prekážkou, ale hnacím motorom, ktorý vám bude dávať silu a odvahu nevzdať sa. To dokážete len vtedy, keď je to, čo robíte, vašou vášňou.

Filip Ostrowski, dizajnérka Pavlína Morháčová, tajomníčka redakcie Mirka Kobrtková, správkyňa sociálnych sietí Soňa Balážová a Juraj Koudela

„Ono to znie tak americky, ale každý rok si viac a viac uvedomujem, že práve vášeň a nadšenie, ktoré vkladáme do podnikania, nám umožňujú stále napredovať. Ak vás to, čo robíte alebo sa ešte len chystáte robiť, vnútorne napĺňa, prináša vám to radosť a ste ochotní za to zabojovať, až vtedy môžete dosiahnuť všetko, čo ste si zaumienili,“ vysvetľuje Filip Ostrowski.

Nebojte sa robiť chyby

Či váš biznis vyjde alebo nie, je do istej miery lotéria. No skrachovať môžu aj firmy, ktoré majú 20-ročnú históriu. Akokoľvek máte dokonalý plán, pravdepodobne nastanú momenty, ktoré vás prekvapia a možno zrazia na kolená. V takých chvíľach je potrebné zabojovať.

Oplatí sa vám odložiť si daňové priznanie?

„Musíte byť draví, no súčasne skromní. Neustále sa vzdelávať, zdokonaľovať, a keď sa niečo pokazí, treba sa z toho len poučiť a ísť ďalej. Znie to tak jednoducho, no ak spĺňate tieto kritériá, môžete podnikať v čomkoľvek,“ tvrdí Filip Ostrowski.

Buďte autentický

Odhaliť zákulisie a ukázať pravú tvár sa dnes vo svete biznisu veľmi cení. To je to, čo ľudí zaujíma a vďaka čomu sa vedia s vašou službou alebo produktom viac stotožniť. Majú pocit, že vás poznajú, a ľahko si s nimi vytvoríte dôverný vzťah.

„Čitateľom je sympatické, že s nimi zdieľame svoj príbeh. Vystupovať v role rovnocenných partnerov nám umožňuje priblížiť sa im a vytvoriť tak úzky priateľský vzťah. Považujeme to za dôležitú súčasť budovania značky a marketingu. Je to oveľa cennejšie ako len inzercia v novinách s obrázkom obálky najnovšej knihy.“

Majte pri sebe parťáka

Vo dvojici idú veci vždy ľahšie. To, že máte pri sebe niekoho, kto vám je oporou, dodá vám odvahu a podporí vás vždy, keď to potrebujete, je pri podnikaní naozaj dôležité.

Juraj Koudela

Nie každý si dokáže nájsť podobne nadšeného partnera, no Filip Ostrowski na základe svojich doterajších skúseností považuje partnerstvo v biznise za kľúčové, ba až nevyhnutné.

„Obaja zastávame názor, že pracovať vo dvojici je vždy ľahšie. Keď človek začne robiť niečo nové, prechádza rôznymi obdobiami a aj pochybnosťami, či to má vôbec zmysel. Partner danú situáciu môže vnímať v iných farbách a je vám protiváhou. Vie vás potiahnuť a nakopnúť. A zároveň sa to môže kedykoľvek otočiť a úlohu podporovateľa preberiete vy,“ vysvetľuje.

Konajte aj napriek strachu

Juraj a Filip sa zhodujú na jednom: „Pokiaľ chcete mať niečo, čo ste doteraz nemali, musíte robiť niečo, čo ste doteraz nerobili.“

Tento známy výrok potvrdzuje, že bez uskutočnenia prvých krokov sa nič neudeje. Ak túžite vytvoriť niečo unikátne, nesmiete čakať, že vám do rúk niekto vloží kľúčik, ktorým stačí otočiť a otvoria sa vám dvere k príležitostiam. Otvoriť ich budete musieť sami – systematickou prácou, húževnatou aktivitou a ochotou zariskovať.