Spoločnosť O2 a jej zákazníci čelia situácii, ktorú by sme si za štandardných podmienok nikdy nevedeli predstaviť. Službu O2 eKasa nemôže O2 pre nedorozumenie subdodávateľov naďalej zachovať v plnej funkčnosti a garantovať jej ďalšie používanie. Čo sa so službou stalo, vysvetľuje Tomáš Masár, riaditeľ stratégie a rozvoja obchodných príležitostí O2.

Čo zapríčinilo vznik situácie s obmedzenou funkčnosťou eKasy?

„O2 si už na začiatku svojej cesty stanovilo, že k zákazníkom bude pristupovať férovo a transparentne, pretože sme videli, kam môžu viesť neférové praktiky a pokrivenie trhu.

Keď sa táto cesta pretavila aj do úspechu v konkurenčnom boji, rozhodli sme sa túto ideu rozšíriť aj mimo telekomunikačného trhu a vlastným príkladom formovať aj podnikateľské prostredie. Z transparentnosti a férovosti podnikateľského prostredia totiž môžu profitovať všetky subjekty, ktoré na Slovensku podnikajú.

Momentálne čelíme neštandardnému postupu jedného z našich subdodávateľov, ktorý výrazne ovplyvňuje zákaznícku skúsenosť s produktom O2 eKasa. Dôsledkom tohto prístupu je, že produkt O2 eKasa už naďalej nebudeme mať v ponuke.

Zákazníkom, ktorí ho využívajú, pomôžeme s migráciou k inému overenému a bezpečnému dodávateľovi online registračných pokladníc tak, aby zmenu pocítili čo najmenej. A to aj za cenu straty, ktorú O2 týmto úkonom vyprodukuje. 

Veríme, že tento krok pomôže podnikateľom pochopiť, ako nás vzniknutá situácia mrzí a ako veľmi sa zákazníkom ospravedlňujeme.”

Koho sa aktuálna situácia týka a čo s tým môže robiť?

„Službu online registračnej pokladnice O2 eKasa využívalo v čase vzniku danej situácie približne 4000 zákazníkov, s ktorými  komunikujeme prakticky denne hneď od objavenia systémového hlásenia, ktoré ich pre zachovanie funkčnosti zariadenia prinútilo migrovať do systému, ktorý im ponúklo v aktualizácii.

Naši zákazníci si od prvého dňa našli informácie o situácii nielen na našom webe, ale o ďalšom postupe sme ich informovali a inštruovali aj prostredníctvom najrýchlejšieho a najspoľahlivejšieho kanála, ktorým bolo niekoľko kôl SMS správ. Zároveň s nimi každý deň komunikujeme aj prostredníctvom telefonátov, v ktorých ich inštruujeme o ďalšom postupe. 

V tomto momente im  v záujme zachovania funkčnosti ich zariadenia nebránime v prechode na toto dočasné riešenie, ktoré však bude v platnosti len do 10. septembra. Po tomto termíne už v ich zariadení nebude platiť softvér licencovaný finančnou správou z pôvodného riešenia O2 eKasa. 

Môžeme však zákazníkov ubezpečiť, že v súvislosti s touto situáciou sme v pravidelnom kontakte aj s finančnou správou, ktorá rovnako chápe prechod zákazníkov na riešenie, ktoré im zariadenie v rámci aktualizácie ponúklo ako dočasné do uvedeného termínu. Aj preto sme pre zákazníkov pripravili a dohodli s novým partnerom plne funkčné riešenie, s ktorým ich postupne oslovujeme.

Veríme, že spolu s podnikateľmi sa nám túto situáciu podarí zvládnuť v čo najkratšom čase a s čo najmenším dosahom na ich podnikateľskú činnosť. Môžem vás ubezpečiť, že podnikatelia sú v O2 v týchto dňoch prioritou číslo 1.”

Bude sa dať eKasa ďalej využívať?

„Aktuálne pomáhame zákazníkom s migráciou k dodávateľovi s bezpečným a overeným riešením, ktoré sme pre nich dohodli za podobných podmienok, ako mali pri O2 eKase. Momentálne sa plne sústreďujeme na to, aby sme každému jednému zákazníkovi umožnili plynulý prechod na plne funkčné riešenie.

Rovnako ich automaticky odbremeňujeme aj od poplatkov spojených so službou eKasa od momentu vzniku tejto situácie. Chcem sa preto aj takto našim zákazníkom poďakovať za trpezlivosť, ktorú preukázali pri riešení situácie, ubezpečiť ich, že robíme všetko pre to, aby sa mohli v pokoji aj naďalej sústreďovať na svoj biznis, a zároveň sa ospravedlniť  v mene nás v O2 za komplikácie, ktoré im táto situácia so sebou priniesla.”